纵横客户关系管理系统

1、 CRM 与现代企业管理
上世纪九十年代开始，现代企业经营思想开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”的进行转变，强调围绕“客户”来重新整合、调度、优化企业资源和流程，籍此提高客户满意度、最终达到提高企业利润的目的。
CRM（Customer Relationship Management）正是基于这一思想而诞生的理论，所谓CRM，是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。
CRM是一个辨识、获取、保持和增加可获利客户的方法和过程；CRM是一种崭新的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式；CRM是一种以信息技术为手段，来达到有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的目的和方法。它具体表现为一套软件解决方案和相应的服务体系。

2、 CRM产品宗旨
CRM的宗旨是本着实用、好用、管用的原则，为您打造一个经营管理平台。
CRM 基于标准的CRM理论，但却不拘泥于此，而是把CRM的思想的精髓贯彻到企业的经营管理的方方面面，比如：把企业内部的员工也按照客户的管理模式来管理，强调员工作为企业的一种资源的特性，从而充分发挥员工的最大效能。

3、CRM产品发展
纵横公司既是CRM的研发者，也是CRM的实践者。
2000年10月开始进入CRM领域， 2001年5月推出了CRM的雏形产品CRM 1.0，并且在纵横公司内部开始全面实施。经过1年多的不断摸索和反复实践，终于在2002年6月推出较为完善的CRM 2.0，而且公司借助CRM，经营管理上了一个新台阶，CRM 从此正式进入市场。应市场的需要，于2002年11月推出基于多语种内核的CRM 2.5，经过2年多的发展，CRM 已经拥有如：武钢、湘计华成、宝钢等一大批客户。在充分听取众多客户的意见并结合纵横多年对CRM应用的理解，本着实用、好用、管用的原则，在CRM 3.0 的基础上作了大量的改进，并加入了丰富的新功能，终于在2004年8月隆重推出CRM 3.0。
产品特色

1、实现了从市场信息到销售机会再到合同项目的全过程跟踪控制和管理。

通常的CRM 中的SFA（Sale force Automation）仅管理到签单，但CRM 则更突出全过程的管理，从市场信息的收集、销售机会的确认、立项跟单、项目签订、合同执行、完工验收一直到项目结转全程进行管理，包括销售机会的筛选、销售行动和服务任务的安排、费用和成本的控制、物流控制和利润核算、文档管理等全方位、多层次的管理和控制。

2、突出客户资源的分配与管理、强调流程监管和费用控制，随时掌控企业全局。

　　A：支持分级管理，客户及相关资源可以先分配到部门或者分公司，然后由分公司内部在进行进一步的分配。

　　B：对企业核心的资源的调度强调流程监控，比如，销售机会要成为可以调度公司人力、财力、物力的销售项目时，必须经过立项审批。

　　C：CRM从实用的角度引入了完整的费用控制流程，从事前的请款到可能要办理的借支再到事后的报销，形成一个完善的费用控制体系。

3、高度集成、人性化、智能化、可管理的联系手段，建立与客户高效、畅通的沟通与服务通道。

　　高度集成（能在任何相关的地方快速调用、收到客户信息可提取信息产生反馈、向客户发送信息可记录成行动）能产生人性化（能通过联系模板生成具有个性特征的联系正文内容）、智能化（能自动识别来往信息的发出者、接受者，并且自动产生联系记录，并且能快速更新发出者的联络方式）可管理（所有联络细节记录到数据库，并且可以通过授权体现层次管理，查看下级数据）的联络信息，从而与客（包括内部）建立起高效、畅通的沟通与服务通道。

4、丰富、可快速扩展的动态分析报表，为您的快速决策提供准确的依据。

　　CRM 提供如：客户销售状况分析、客户价值分析、客户费用情况分析、员工价值分析、员工销售业绩分析、竞争对手分析、产品销售分析等丰富的统计报表，而且由于系统采用了参数化设计，扩展报表十分迅速，能最大程度的满足您的需要。

5、灵活、严谨的权限及安全控制策略来保护您的核心数据资源，让您高枕无忧。

　　CRM 从体系架构（三层结构，不直接访问数据库）、数据传输（压缩加密传输）、密码验证（加密存放）、日志记录（记录每个访问者的动作）和业务权限等多层次多角度来保障你的数据资源的安全。

　　CRM 的业务权限控制非常的完善，能针对每个不同的对象（客户、联系人或行动任务等）的不同数据范围（我、团队还是全部）授予不同的访问权限（能否新建、编辑、删除等）而且对于关键对象（客户、联系人、合同等）可以控制到子段；并且支持多重角色（一个用户具有多个角色）的权限合并，并且在用户层次可以进行权限的微调（比如同是销售经理，某人具有几项其他人没有的权限的时候，无需创建更多角色，只需对这个人的权限进行微调即可）。

6、基于三层架构的标准Windows图形界面设计，让您在Internet环境中享受灵活、高效的使用乐趣。

　　A：参数化内核的三层架构，可满足Internet和移动办公的需要，而且具有很好的灵活性，类似于纯Internt应用，可以减轻部署的工作量。

　　B：标准Windows图形界面设计，菜单、右键、工具条和热键等常见操作方式，无需重新学习，只有您会Windows的基本操作就很快就会学会CRM的操作，在结合CRM中的方便的嵌入式窗口设计和提供的方便快捷的各种查询工具，让您尽享使用乐趣。

部署架构

由于CRM 采用标准的三层架构设计，能支持单机、局域网、广域网不同规模的应用；使用人数满足您少到10来人多达数百人甚至更多；规模小到单独的一个Office内部管理，大到拥有总公司、大区管理机构、各地分支机构的跨地区的管理的需要。

产品选择

CRM 3.0 提供两种不同功能模块组合的通用型版本（标准版和专业版），结合并发用户数（许可证）来满足不同应用规模和功能需求的客户的需要。

CRM 3.0 标准版提供5个基础并发数（可扩展到15个以上），能满足10－60人（需要参与应用该系统的人数）规模公司实现客户管理、项目跟进、费用初步控制等的需要。

CRM 3.0 专业版提供15个基础并发数（可扩展到60个以上），能满足20-200人（需要参与应用该系统的人数）规模公司实现客户管理、项目跟进、销售行为控制、客户高效服务、费用深度控制、员工管理、辅助决策等的需要。

如果您选择标准版，但需要增加标准版中提供的几个模块，我们也提供这样的个性化版本。

下表是CRM 3.0 功能模块对照图：